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Questions Fréquemment Posées
Les réponses les plus importantes en un coup d'œil
Je n'ai pas reçu de code par e-mail
Vérifiez votre dossier spam et attendez 2-3 minutes. Si le code n'arrive pas, vous pouvez le redemander. Faites attention aux fautes de frappe dans l'adresse e-mail.
Pourquoi le médecin me pose-t-il des questions de suivi ?
Les questions de suivi servent votre sécurité. Le médecin a parfois besoin d'informations supplémentaires. Répondez simplement dans le tableau de bord.
Combien de temps dure le traitement ?
L'examen médical a généralement lieu dans les 24 heures. Après approbation, votre ordonnance est transmise à la pharmacie partenaire.
Mon paiement a été refusé
Vérifiez votre limite de carte et si 3D-Secure est activé. Vous pouvez aussi choisir un autre mode de paiement ou contacter le support.
Quand mon médicament arrivera-t-il ?
Après approbation, l'expédition a lieu sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail.
Puis-je utiliser mon ordonnance dans une autre pharmacie ?
L'ordonnance est transmise directement à notre pharmacie partenaire. L'utilisation dans une autre pharmacie n'est donc pas possible.
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Notre équipe de support est là pour vous aider. Pour un traitement rapide, veuillez envoyer :
- Votre adresse e-mail (celle avec laquelle vous êtes vérifié)
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